Política de Reembolsos
Entendemos que tu satisfacción es fundamental. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de reembolso para servicios de animación de juegos móviles.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas. Evaluamos cada solicitud de manera individual para garantizar un proceso justo y transparente.
Plazo para Solicitudes
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra del servicio. Las solicitudes presentadas después de este período no podrán ser procesadas.
Consideramos reembolsos completos cuando el servicio no ha comenzado y se solicita la cancelación con al menos 48 horas de antelación. Para servicios ya iniciados, evaluamos reembolsos parciales basados en el trabajo completado.
No procesamos reembolsos por cambios de opinión después de la entrega del trabajo completado, o cuando el cliente no proporciona los materiales necesarios dentro de los plazos acordados.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Nuestro proceso está diseñado para ser claro y eficiente. Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Envía un correo a info@oraventhilux.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Proporciona la factura original, detalles del servicio contratado y cualquier comunicación previa relevante sobre el proyecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te contactará para discutir los detalles específicos.
Recibirás una respuesta definitiva con la decisión sobre tu reembolso y, si procede, los detalles del procesamiento del mismo.
Comprometidos con la Transparencia
Cada solicitud de reembolso se maneja de forma personalizada. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que satisfagan tanto tus necesidades como nuestros estándares de calidad profesional.
Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento varía según el método de pago original utilizado para la transacción.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5-10 días hábiles después de la aprobación. Las transferencias bancarias directas pueden tomar entre 3-7 días hábiles.
Los pagos realizados a través de plataformas digitales como PayPal se procesan en 2-5 días hábiles. En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, coordinaremos contigo un método alternativo.
Reembolsos Parciales
Para servicios parcialmente completados, el reembolso se calcula basado en las fases del proyecto no entregadas. Se deducen los costos de trabajo ya realizado y recursos utilizados específicamente para tu proyecto.
Escenarios Específicos de Reembolso
Cada tipo de servicio tiene consideraciones particulares. Para servicios de animación 2D y 3D, ofrecemos reembolsos completos si no hemos comenzado la fase de producción.
En casos donde el cliente solicite cambios significativos que alteren el alcance original del proyecto después del inicio, evaluamos ajustes en el costo en lugar de reembolsos directos.
Para situaciones imprevistas como problemas técnicos de nuestra parte que impidan la entrega oportuna, ofrecemos reembolsos completos o créditos para servicios futuros, según la preferencia del cliente.
No aplicamos reembolsos por diferencias creativas cuando el trabajo entregado cumple con las especificaciones técnicas acordadas inicialmente en el contrato de servicio.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos. No dudes en contactarnos.